人人都需要通用設計

文｜余虹儀

插畫｜An Chen

世界上有著各式各樣的人，每個人在生活中或多或少都會遇到一些不便之處，像是拄著拐杖的老人家與坐輪椅的身障者無法上下樓梯，身形矮小的侏儒症患者無法看及拿到高處的東西，需要讀唇的聽障者面對說話較快的人可能較難溝通順暢，視障者走在沒有導盲磚的人行道上可能充滿不安，大腹便便的孕婦很難蹲下與起身，旅客遇到水溝蓋孔洞會卡住行李箱輪子，外國人在台灣看不懂中文的指標等等。

然而，在一些生活情境下，一般人也會遇到障礙。也許只是流個手汗就打不開食品包裝，或是因為周邊噪音而聽不清楚電話內容，甚至因為短暫生病或突發意外，而無法做到生活中很多小事。若在社會和生活環境導入通用設計，將可提升每個人的自主能力與生活品質。在美國倡議身障者人權，並立法保障的背景下，1980 年代產生了通用設計（Universal Design）的概念，強調所有產品及環境的設計都應該盡量考慮到所有的使用者，不需要透過修改或特殊設計，讓使用者去適應或使用。設計或服務要考量到所有人的需要並非一件容易的事，但試著多瞭解不同的人，包括不同年齡、國家、習慣、身體尺寸與行為能力的人，觀察他們的困擾、試想他們的需要、同理他們的感受，或是夠做到或接近通用設計與服務，並落實在食衣住行育樂等領域上。

食

「民以食為天」，所有人都有飲食需求，但不是所有的食物都適合每個人吃。像是小朋友可能不適合吃辣，有些人對部分食物會產生過敏反應，甚至有可能致命，孕婦和無法飲酒的人要避開含酒精的料理，糖尿病和高血壓患者的飲食要注意少油少鹽，有些人因宗教或個人習慣而吃素，信奉伊斯蘭教的人則是不吃豬肉等等。
各式各樣的美食都有人喜愛，有些料理就是要用特定食材或調味料才對味，因此餐廳或小吃店可以在菜單設計上貼心標註。最好能呈現料理照片，並使用中英文名稱，方便不同國家、風俗與飲食習慣的人都能自行理解與點餐。

衣

穿衣服是日常小事，但對於某些人來說困難重重。特別是有些衣服將鈕扣或拉鍊設計於後背處，或是選用緊身材質的布料都會讓雙手無法高舉或肌力不足的人沒辦法自行穿脫。日本知名的服裝設計師三宅一生研發出的一生褶（Pleats Please）除了衣服的皺褶在經過清洗、擠壓後也不會消失，也讓上肢行動較為不便的人可以自行穿脫，身材變化較大的人穿起來會比一般衣服來得更舒適些。
另外，手指不靈活的人不再只能穿用魔鬼氈貼合的鞋子，有一些綁鞋帶的鞋子多增設拉鍊以方便穿脫，其選擇變得更多更廣。

大多數的人都希望能在自己的家中住到老，但隨著年紀愈來愈老，可能會變得無法久站，或是需要坐輪椅。如果要自己做菜，家中的廚房流理台必須方便輪椅使用者靠近，或是可以拿張椅子坐著使用，因此有些流理台下方設有置腳空間，並使用較長把手的水龍頭，讓操作的人容易靠近、方便操作。
而去旅行時，方便輪椅進出大廳、客房的旅館或飯店會讓有需求的人對此印象加分。另外，除了友善高齡，其他旅客的需要也不能忽略，像是台灣有友善寵物的民宿，日本有些飯店設有導盲犬可以如廁的戶外公共區域等等，這些都是飯店有關注到不同客人需求的服務。

以往很多公車在前後門都設有兩三階的樓梯，很多乘客因此無法或不易搭乘。現在有很多低底盤或低地板公車，不論是放下斜板，還是傾斜車身的形式，都能方便輪椅使用者、推娃娃車和拉大件行李、菜籃車，以及行動不便的長者上下車。
如此一來，許多以往仰賴復康巴士外出的身障者，不僅不用事前預約，也能跟其他人一樣在候車亭等車、一起搭公車，更加自由自在。近年來，捷運和鐵路等其它大眾運輸系統也逐步導入通用設計概念，以落實所有乘客的需要。

現代人經常觀看電視、電腦與手機等有螢幕的產品，愈來愈多人因用眼過度而導致近視，老花眼、黃斑部病變與飛蚊症等患者的年齡層也逐漸下降。除了全盲的人，上述眼疾患者，以及患有色盲或色弱的人都是視障者。
因此視障者佔總人口的比例很高，以至於書籍或網站的設計要考量文字大小、用色對比，甚至可以提供點字、語音等其他形式，讓無法觀看的人也能獲悉內容。
另外，教材或文具也要導入通用設計。日本有些可以站在桌面的文具，方便手部不靈活的人拿取；直尺增加一排由右至左的刻度，方便左手慣用者（俗稱左撇子）也能順手使用。

日本玩具協會在 1990 年制定了「共遊玩具」的標識，包裝上有拉不拉多狗狗（意指導盲犬）圖案是視障小朋友也可以玩的玩具，有兔子圖案則是聽障小朋友也可以玩的玩具。除了玩具設計考量到不同感官能力的小朋友，許多遊樂設施、公園的規劃也朝此努力。
許多大人與小孩都喜歡的迪士尼樂園，其中部分遊樂設施是身障者、行動不便者也能玩。而台灣，愈來愈多共融遊戲場和共融公園在各地擴增，也有親子、大小朋友、身障與一般兒童可以一起玩的盪鞦韆；有些國家風景區及遊客中心也導入通用設計，希望藉此讓更多民眾都能前往與暢遊。
「茶來伸手，飯來張口」聽起來很不錯，但喝茶、吃飯這些日常生活小事全要仰賴他人協助，甚至想出門去哪裡走走，都必須等待家人有空，而無法自己行動，其實是很痛苦的。每個人都希望有自主能力，即使老了，身體、行為與感官能力退化，仍期待過著自己想要的生活，而通用設計能提升每個人的自主能力，讓環境、產品與服務去符合每個人的需要，世界因此變得更便利。