客製化是各種選擇的加總，你喜歡客製化嗎？

客製化，聽起來真的有一種專屬以及尊榮的感覺。為了個人的喜好或是習慣，打造一個最適合物件或是服務，的確讓人相當心動。 誰不希望擁有世界上最獨特的產品，可以向世界宣告自己的個性和品味。客製化就是可以提供這種個性化的體驗，讓許多人感到被尊重和重視，從而增加消費者對品牌的滿意度和忠誠度。 也就是說，這對於品牌或是消費者來說，都是一個雙贏局面，客製化商品可以根據消費者的需求和尺寸進而設計和製造，因此可以確保產品的精準度和適合度，從而提高產品的品質和價值。同樣地，客製化商品同樣也可以為品牌增加價值，因為這些客製通常是高品質、高價值的產品，並且可以提供獨特的體驗和價值哲學，這樣的概念與形象通常是難以用金錢衡量的。 但是如果你仔細想想，在工業革命、大量生產，甚至是石化業存在之前，幾乎所有的物件以及服務都是客製化的。西裝皮鞋是訂做的、小酒館的老闆會看客人喜歡吃什麼來下廚、甚至是手腕上戴的手錶都是職人接單製作。一視同仁的大量生產某種程度是一種現代人對於風格與品質的妥協，情非得已，且違反人性。換句話說，有些情況或許不見得滿意，但也只能從眾多的選澤中挑選出最適合自己的。

那些讓人開心的客製化案例

大致上在 15 年以前，工業管理與生產技術可以說是到達了前所未有的高峰，許多品牌似乎開始回過頭來思考，能不能把過去職人黃金年代的「客製化」，帶回來給現代的消費者瞧瞧。其中最知名的例子便是「Nike id」的誕生：想像可以擁有一雙只有自己有的 Nike 球鞋，不僅完全根據自己的喜好設計，而且還在鞋身上繡上自己的姓名。這種強烈的歸屬感、成就感甚至是尊榮感，完全打中了我們的心，人性的自然反應在這樣的消費行為之下展露地一覽無遺⸺擁有一雙這樣的鞋，真的是太開心了，特別是對於十幾、二十的年輕族群來說。 而代價是什麼？就是你必須要在官方網頁上設計自己球鞋的配色，並且願意支付比量產版本貴一點點的價格。沒錯，就是這樣，看起來這的確是「客製化」離我們最接近的一刻。而除了 「Nike id」，Uniqlo 的「UTme」（可自行設計 T-Shirt 樣式的服務）、大街小巷中的手搖店，又或是生日蛋糕，都算是「模組化中的客製」⸺就是從這些品牌的可挑選項目（如版型、溫度、規格、顏色等）中，把各種喜好重新排列組合出的「最佳結果」。但事實上，並不能說它是獨一無二。 然而光是這樣的結果，也讓眾品牌跟消費者開始思考「客製化」其實是一種極強的吸引力。「我買的東西或許只有我有」 ⸺ 它給了人們更多正當的理由去增加消費的機會。 而說真的，這個世界上除了中樂透，還有什麼比 guiltless shopping（無罪惡感的購物）還來得過癮呢？

客製化是一切的解答？

當然，有些人可能會想「如果今天我來經營一個品牌，是否就從頭客製化到尾就沒事了嗎？」或許不是。 客製化商品通常需要額外的設計、製造和加工成本，這樣就會使產品的成本增加，進而提高售價，這可能會限制消費者的購買力。另外客製化商品需要額外的設計和製造時間，因此可能需要更長的生產時間，這樣可能會降低消費者對產品的興趣和購買意願。 最後，客製化商品通常需要進行單獨設計和製造，這樣會限制產品的生產規模，進而限制品牌的發展和市場規模，恐怕有品牌越做越小眾之虞。

等等，真的是這樣嗎？

看到這麼多客製化的不同面向，最後還是想要以這個概念作為此文的結論：「俗話說，小朋友才做選擇。」但真的是這樣嗎？ 一個物件，或是一件事情都由自己做決定時，也代表著我們要負起責任，好與壞、美與醜，帶出結論⸺即便是客製化，也是多種選擇和取捨的組合，你最後得到的東西一定是最好，一定是自己真心想要的嗎？答案或許往往不一定正面。 自己的設計會比專業人士出色？小量生產的品質一定比大量生產的好？更甚，大量生產何嘗不是經過眾多出色的腦袋，深思熟慮後的結果呢？ 在邁向或是已經成為大人時，或許應該更懂得選擇。可以就由消費的選擇，來負起我們作為社會一份子該有的責任。很多人可能會想只是買個東西，怎麼搞得這麼嚴肅複雜？身為一個現代的消費者，這便是我們終其一生，要背負的十字架。 買東西之前，請先想清楚。